外行颠覆内行案例之华住创始人：季琦

遇到很多企业招销售，HR设置的招牌标准，就是一定要有行业经验。

比如有些行业很垂直小众，有一家做危化品物流的企业，家族企业，做了20多年，现在股东都是超过

50岁了，没几年就要退休，但是销售团队却一直没有组建起来。手里就是这几年的老客户，由老板做

着维护工作。

现在就是两头卡着，限定行业，原来从事过做危化品物流的销售来应聘的一年到头没两个。好不容易

进来了，要等两三年才开单，老板根本不能等，这两三年养着一个销售的成本就要二三十万。

入微咨询一直教广大的中小民营企业，招人不要限定行业经验，要有销售经验，这样才能放开敞口，

进来的可选择人员多了，才有挑选的余地。

但是很多企业陷在行业经验的漩涡里，走不出来。

讲太多，不如来一个案例说一说。

华住创始人：季琦原来是搞计算机程序的，跟酒店服务业距离够远了吧。

他把互联网行业的程序思维应用到酒店行业，将酒店运营流程转化为可执行的标准作业程序。

记忆比较深刻的有3件事情：

1、收购一家酒店，先兜一圈，看看有没有冗余人员比如看监控的老大爷，砍掉这两个，利润直接就

每年增加20-30万；

2、挑选装修公司，刚开始挑的是业界专业做酒店装修的，各种大理石，豪华大堂的设计堆砌，季琦

很不满意，要求对方调整，对方意思是我们是专业做酒店装修的，比你懂。而季琦想要的是弱化豪华

大堂，让入住客人感觉是亲切温馨到家的感觉，不是用震撼豪华导致的距离感。所谓行业内同行的标

准，在季琦这里没有行得通。

3、不能只看装修公司的规划图，要实际到酒店场地一线去看，去规划，在实际场地，能够根据地形

，柱子等，也许在拐角的地方能够根据地形多规划出1个房间出来，做更加有效益的规划方案。

建议看一下《创始人手记》作者：季琦，这本书。看完，你会认为，这个人真的不是酒店从业者吗？

为什么做的比酒店行业人员更专业呢？

酒店那么多，为什么华住系的酒店要贵一点？

贵一点，但是选择华住的客户还是很多？

我们多付费的其实是付的华住系的“管理费”。

比如你从走廊经过，跟你打招呼的阿姨洋溢着笑容，让你真的感受她是欢迎你的，而不是机械性的语

言；比如你要矿泉水的时候，房间里面已经常温的有4瓶，冷藏的也有2瓶，你不需要一次次打电话找

前台要水......

原来是酒店行业的大佬们不跟季琦玩，看不上他这个外行，觉得他没资格；现在是酒店行业倒闭的一

个接一个（下一篇文章讲讲我们身边刚倒闭的两家酒店的管理问题），想要加入到华住系，那按照华

住的要求来调整，达到要求，才能合作。

为什么招人一定要限定行业要求呢？

1、负责招聘的人员和老板不具有“识别人”的能力。千里马常有，伯乐不常有。中小民营企业老板

的主要职能之一就是：识人。当下面负责招聘的人员“识人”能力不足的时候，民企老板自己的“识

人”能力，必须要学习提升起来。

2、负责招聘人员的“免责”心理：我已经招了行业里面的人才了，出了问题，我肯定没有问题。

3、企业本身对招什么样的人，没有标准。只是依靠经验或者靠百度搜索，现在还有Deepseek，把网

上的各种隔壁大爷的话拉出来现学现用，无法结合自己企业的规模，销售模式等情况进行适用性调整

，最后越走越偏。

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