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从塑料友情谈客户关系维护

发布时间: 2024-08-03 11:02 | 阅读量:216

文/入微阿胖

我的大学舍友叶大姐,她在高中的时候,有一次跟闺蜜芳芳逛街,遇到了一个绰号叫“猪头”的男生,猪头就看上了叶大姐的闺蜜芳芳,奈何芳芳一直没有看上这个猪头。我曾瞥了一眼芳芳的照片,她有点像之前我们80年代的一首歌《小芳》里面唱的,长长的辫子,大大的眼睛,很聪慧的邻家女孩的感觉。


于是这个猪头看攻下闺蜜机会渺茫,就转而联系叶大姐,每周跟叶大姐通话两到三次,每次聊天时长2-3小时不等。我们当时都跟叶大姐开玩笑,猪头是不是看上她了。

等后面又过了几年,在我们快毕业的时候,有一天叶大姐突然说,猪头和芳芳好上了。我们还感慨,功夫不负有心人,终于把芳芳感动了。


不过至此后,叶大姐跟猪头联系,打电话就从来没有接通过。我们当时还开玩笑,说这个猪头陷入热恋,没空接电话了。

不过按照正常逻辑来说,就算当时没有接到电话,出于朋友的礼貌,看到未接来电也会回电话过来,但是这个猪头一个回电都没有。


现在经过了社会十多年的洗礼,猛然想起这个猪头真的是“用人朝前,不用人朝后”,把叶大姐作为追闺蜜的线人与跳板,是相当的现实主义流派作风。


说来也是很搞笑的事情,等到猪头和芳芳一年左右热恋期过了后,可能双方感情上面出现了一些问题,芳芳就跟猪头闹分手。猪头这时候想找叶大姐帮忙去说和说和,却已经没有脸找了。

当初把友情当塑料处理,还是不可回收的那种,等后面需要的时候,连去垃圾站也找不到一丝碎屑了……


我们对待客户,是不是也像猪头对待叶大姐这样,用完了就扔,成交完就甩?


有很多人犯迷糊,跟客户成交完了之后,日常到底要跟客户保持哪些互动,来进行客户关系的维护呢?

1、 勇敢请客户帮忙
为什么要用“勇敢”这个词呢?很多人不敢跟客户提要求,害怕跟客户提了,客户就跑了。

相信养育过孩子、宠物的人都有感触,往往给与照顾的这个人会跟孩子或者宠物的感情更深。请客户帮忙,会将自己的姿势放低,把客户放在优势地位,我需要你的帮助,能激发起客户“乐于助人”的本能。


比如我们有一次在广州开课,就请我们广州美莲葆化妆品的孙总帮我们介绍客户,孙总是化妆品行业的大哥,平时也乐于帮助行业内的老板牵线搭桥,帮我们介绍了好多行业老板一起来参加学习,那次我们预计参课人数在五十人左右,实际报名有七八十人,现场坐的满满当当,但是氛围很好。

自此以后,我们跟孙总也就成了多年的好朋友,相互之间来往交流也就更加频繁。


2、 愿意给客户提供帮助
当客户出现问题,需要你帮助的时候,你千万别吝啬。
比如客户要招人,你利用人脉,利用朋友圈帮客户吼一嗓子;
比如客户家里的人身体不好,你能想办法挂到专家号;

你得跟客户多聊一聊,多关心客户,千万不要客户那里出问题了,需要帮助的时候,你却压根什么也不知道。


3、 愿意吃亏,学会糊涂
很多人特别会盘算,有些人会心想:上次我给了客户啥,客户却没给我单子,那以后不理他了,千万不要这么现实。人与人之间的智商其实都差不多,客户又不傻,这一次没找你,下次还有机会。

愿意吃亏,学会糊涂,别整的投入了就立马要有收获。春种秋收还要等大半年了,凭什么你出马了,今天付出了,明天就要得到?


4、 盘点微信,打好标签分类

好好清点下自己的微信,是不是太多的客户躺着睡觉,你压根没有去关注他,没有去跟他互动交流?一定要把被动等待变成主动出击。


5、 长期投入,不要短视

再次强调,对客户的维护要有长期意识,千万别像开头的案例里的猪头一样,需要的时候就做舔狗,不需要的时候,连电话信息都不回复一个。这个世界唯一不变的就是变化,谁能确定事情不会发生变化。


当有一天你重新需要这个人、这个客户的时候,你会为你当年的绝情买单。

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